01
Uzdevums un robežas
Definējam, uz kādiem jautājumiem asistents atbild, kādas darbības drīkst veikt un kad jāiesaista cilvēks.
MI palīgs ar skaidru atbildību
MI asistenti un AI aģenti uzņēmumiem
Veidojam uzņēmuma datiem un procesiem pielāgotus MI asistentus un AI aģentus, kas atrod informāciju uzticamos avotos, sagatavo atbildes, izmanto atļautus rīkus un nodod augsta riska darbības cilvēkam.
Kam tas ir piemērots
- Klientu apkalpošanas un pārdošanas komandām
- Iekšējo zināšanu un dokumentu meklēšanas vajadzībām
- Procesiem, kuros MI jāveic darbība vairākās sistēmās
Ko varam ieviest
- Iekšējie zināšanu asistenti ar avotu norādēm
- E-pastu un klientu pieprasījumu klasifikācija un atbilžu sagatavošana
- CRM un uzdevumu sistēmu papildināšana no teksta vai balss
- RAG un semantiskā meklēšana dokumentos
- Rīku un API izmantošana definētu darbību veikšanai
- Sarunas nodošana cilvēkam, piekļuves kontrole un darbību žurnāls
Kā notiek ieviešana
02
Zināšanu avoti
Sakārtojam dokumentus, datubāzes un sistēmas, no kurām jāiegūst pārbaudāma informācija.
03
Rīki un pārbaudes
Pievienojam atļautās darbības, piekļuves kontroli, pārliecības sliekšņus un testu scenārijus.
04
Uzraudzība
Sekojam neatbildētajiem jautājumiem, kļūdām un lietotāju atgriezeniskajai saitei, lai risinājumu uzlabotu.
Integrācijas
- Microsoft 365, SharePoint, Outlook un Teams
- Tīmekļa vietne un klientu portāls
- CRM, rezervāciju un atbalsta sistēmas
- Dokumentu krātuves un datubāzes
- E-pasts, čats un iekšējās/ārējās API
Datu drošība
- Atļauto datu avotu un darbību saraksts
- Lomu piekļuve un sensitīvu datu filtrēšana
- Cilvēka apstiprinājums neatgriezeniskām vai augsta riska darbībām
Sagaidāmā vērtība
- Ātrāka informācijas atrašana un atbilžu sagatavošana
- Vienota pieeja bieži atkārtotiem jautājumiem
- Mazāks rutīnas slogs komandai
- Izsekojams ceļš no lietotāja jautājuma līdz avotam vai darbībai
Termiņš un darba apjoms
Termiņš ir atkarīgs no zināšanu avotu kvalitātes, integrāciju un atļauto darbību skaita. Sākam ar ierobežotu uzdevumu kopu un iepriekš definētu testu komplektu.
Saistītie risinājumi un projekti
Biežāk uzdotie jautājumi
Ar ko MI asistents atšķiras no parasta čatbota?
Pielāgots asistents izmanto konkrētus uzņēmuma zināšanu avotus, ievēro piekļuves tiesības un var izmantot atļautus rīkus vai API, ne tikai ģenerēt vispārīgu atbildi.
Vai asistents var kļūdīties?
Jā, tāpēc projektā definējam avotus, testus, pārliecības sliekšņus, aizliegtās darbības un situācijas, kurās saruna vai lēmums jānodod cilvēkam.
Vai var redzēt, no kurienes iegūta atbilde?
Ja risinājuma uzdevums to prasa, atbildēm pievienojam izmantotos avotus un žurnālu par veiktajām darbībām.
Pārrunāsim jūsu procesu
Aprakstiet procesu, datu avotus un vēlamo rezultātu. Atbildēsim ar piemērotāko nākamo soli.
Rakstīt Animas